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白小姐一肖中特优质服务赢人心 商道纵横凭诚信
时间: 2019-10-05

  习总书记指出:“人民群众对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标!”武商十堰人民商场35年波澜壮阔的商道纵横之路,就是践行总书记殷殷重托的服务人民之路;就是不忘为民初心、不断满足车城百姓对美好生活向往的奋斗之路!

  为车城人民创造更满意的消费环境、更愉悦的购物体验、更丰富的商品选择、更多彩的休闲生活,人民商场35年来与时俱进、精益求精,打造十堰人民高档舒适的消费场所。

  人民商场35年的发展史,本身就是一部奋斗史。从一家深居内陆的单一卖场,到影响力辐射鄂豫陕渝毗邻地区、业态横跨百货、商超、家电等领域的鄂西北商业旗舰,人商之所以赢得万千市民宠爱,靠得正是优化服务换来的“人和”。

  自诞生之日起,“人民商场,服务人民”就成为人商不变的宗旨。只有最优质的服务才能换来最广泛的信赖,人商把口号化作真抓实干,服务提升无止境——

  1994年,人商率先成立了退换货基金,每年拿出10万元商品退换基金用于消费者权益保护。在商品相对匮乏、卖方市场占优势的背景下,没有前瞻性的眼光和对消费者服务的诚心,这种举措在当时很难做到。时至今日,人商的“无理由退换货”在全市乃至全省范围内仍占据标杆地位。

  1998年,人商率先推出了“维修大家电可暂借替代品”和“大家电上门维修,无法实施的由维修人员带回修好后送归”,333480.com憨豆特工2中凯特萨姆纳。让家电售后服务达到了极致。

  2004年,人商又推出了“全程无搬动的订单式”服务,进一步简化了消费者的购物程序和环节。具体而言,这一服务就是顾客在人商看中某一款家电商品后,只需办理购买手续,其余一切均由人商办理,顾客只需回家等待商品送达即可。这一举措的推出,极大地便利了消费者,人商的信誉度和美誉度也得到了进一步提升。

  2005年8月,人商向社会推出“无风险购物”举措,明确提出“宁愿企业利益受损,也决不损害消费者利益”的思路,对顾客承诺在人商购物“无质量风险、无价格风险、无服务风险、无退换货风险”。

  2008年5月,人商又先后推出了“一站式退换货”和“超值服务”两大前瞻性服务举措。“以前顾客退换货需要层层审批,现在出现有争议的退换货事件后,直接由柜台或客服进行处理,减少了顾客退换货的环节和程序,更大程度上方便了顾客。”人商工作人员说。

  2014年,人商在一楼总服务台设立消费维权服务站,深入贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》,全面落实市消费者协会的指示精神,在“诚信维权”工作中,牢固树立“一切都是我的错”的服务理念,始终坚持以人为本、诚信经营。人商在多年前就明确提出“方便让给顾客,麻烦留给自己”、“宁可企业损失一万,不让顾客损失一分”的指导思想,商品退换实行“五为主三不出一陪同”的工作制度,即可修可不修以修为主,可换可不换以换为主,可退可不退以退为主,责任界线分不清以公司承担为主,利益发生冲突时以维护顾客利益为主;退换商品不出柜组、不出部门、不出公司;接待人员处理不了的,主动陪同顾客找上一级领导解决,“宁可多退一件货,不伤顾客一颗心”。每隔几年,人商的服务都会创新,每一次创新都开创了服务界的先河。

  想顾客之所想,急消费者之所急,人商在服务领域坚持“创新无止境、服务无小事”,似春风吹拂着车城消费者的心扉,极大地拉近了消费者与人商的距离。

  从5600平方米的营业面积起步,如今的人商营业面积达14万平方米,为3000余人提供了就业岗位,2019年上缴利税9000万元。作为十堰商业龙头,人民商场无疑是百姓心中最有“人气”的卖场。人商“众望所归、人心所向”的人气,是靠实打实的奋斗赢来的——

  1993年,人民商场跨行业兼并濒临破产的市国营酿酒厂,通过盘活酒厂闲置土地资源,一举解决了商品仓库和员工住宅用地的燃眉之急。1994年9月,人民商场经营面积一举增至12000平方米,并增添了包括中央空调、自动电梯、背景音响系统等在内的先进设施,大幅提升了商场购物环境的舒适度和便利度。2002年,人民商场销售额名列 “全国大型零售企业单店销售排名”第89位,业绩骄人。2003年6月,人民商场因势利导,确立百货、家电、超市三大业态的鼎立格局。2009年,武商集团以1.3077亿元收购人民商场100%股权,人民商场迈出实现跨越式发展的关键一步。

  加盟武商集团后,白小姐一肖中特,人商2011年在旧址基础上建成了体量14万平方米的六堰购物中心。人商不仅有了更大的平台,而且有了更广阔的成长空间。同年,人商总销售额首次突破10亿元大关。

  近年来,随着十堰各种商业综合体不断涌现,面对激烈的商业竞争,人商致力于建设 “人商模式”的融合购物、休闲、交友等涉及生活所需的“微缩社会”,积极探索与服务对象互联互通,用心拓展服务内涵,为服务对象提供更精致的购物体验、更贴心的服务、更融洽的共赢环境。为了给顾客提供更好的服务体验,人商陆续推出了诸如向顾客提供便民雨伞、婴儿车、残障车、充电宝出借及顾客咨询等便民服务。人商不断在硬件服务方面进行升级,增设墙壁景观花架,卫生间出水设置温水循环系统、洗手烘干机,大门改装提档升级等,让顾客深层次享受到人商温馨、体贴的服务。

  人商的奋斗、人商的成绩、人商的贡献有目共睹:从“全国百城万店无假货活动示范店”到“全国守合同重信用企业”和“全国商业诚信企业”,人商在悄然净化和改善着我市商业生态;从“无因退换货”到“365服务”,人商在积极引领和改变着我市商业整体服务质量,推动着商业升级,让车城百姓真真切切享受到更好的消费环境、更好的服务质量和更好的休闲生活。


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